Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular el contenido y la contratación de los productos y servicios que se ofrecen en la web www.silviacasares.com cuya titularidad corresponde a SILVIA CASARES CASANUEVA inscrita en el registro mercantil de Sevilla, tomo 5792, libro 0, folio 188, sección 8, hoja SE99683, inscripción 1 de fecha 13 de enero de 2014 (no registro asignado):2015C3609170166V- y por parte del usuario de la Web que adquiera cualquiera de los productos que en ella se comercializan convirtiéndose así en CLIENTE.

La compra de cualquier producto a través de la web www.silviacasares.com implica que el cliente ha leído, conoce y acepta expresamente y sin reservas, todas y cada una de las Condiciones Generales y las particulares de la oferta que puedan aplicarse, y se considerarán automáticamente incorporadas al pedido solicitado, mediante la aceptación on line al pinchar en el botón previsto al efecto para realizar la compra, junto al que figura la mención “He leído y acepto las Condiciones de Generales de Venta”.

Estas Condiciones Generales constituyen un acuerdo legal vinculante entre SILVIA CASARES y el cliente.

Identificación de la sociedad

La actividad comercial de venta en la web www.silviacasares.com es llevada a cabo por la persona física SILVIA CASARES, cuyo domicilio social está situado en CALLE PEÑON N 9 TOMARES 41940 SEVILLA , en España.

El DNI/CIF de la persona titular al frente de www.silviacasares.com es 77809170D y está inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla.

Para facilitar el contacto, ponemos a disposición del cliente el teléfono móvil (+34) 667070663, donde además de llamada telefónica, podrá el cliente enviar SMS, MMS y mensajes por la aplicación móvil Whatsapp.

A través del email info@silviacasares.com podrá también el cliente ponerse en contacto con nosotros.

Protección de datos

Para contratar los productos ofrecidos por SILVIA CASARES a través de esta Web, el cliente habrá de declararse persona física, mayor de edad y con domicilio en España en CALLE PEÑON N 9 TOMARES 41940 SEVILLA, facilitándonos todos los datos personales requeridos como imprescindibles para regular la relación comercial entre ellos, siendo el cliente exclusivo responsable de su veracidad y, en su caso, responsable de los posibles daños y perjuicios que su falta pudiese producir.

El nombre del cliente, y la contraseña designada por éste tienen carácter personal e intransferible. Los datos que facilite el cliente serán incorporados a la base de datos de SILVIA CASARES y serán tratados para la gestión de sus compras, así como para enviar por correo electrónico y/o postal, información sobre los productos y servicios comercializados por SILVIA CASARES.

El cliente manifiesta estar informado de las condiciones y cesiones de datos en la presente cláusula de Protección de datos. Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1270/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, y demás normativa aplicable vigente en España.

SILVIA CASARES ha adoptado los niveles de seguridad requeridos por la normativa y se compromete a guardar secreto respecto de todos los datos facilitados, salvo los que sea necesario ceder a las empresas correspondientes para realizar estrictamente la ejecución del servicio contratado, las cuales se comprometen a mantener y guardar secreto sobre los mismos y a no utilizarlos para ninguna otra finalidad.

El cliente podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos de carácter personal facilitados a SILVIA CASARES por correo postal a la dirección de la sede social indicada más arriba o por correo electrónico a info@silviacasares.com.

SILVIA CASARES ha inscrito la base de datos de sus clientes en el registro de la Agencia Española de Protección de Datos.

Garantía de producto y servicio

SILVIA CASARES garantiza que todos los artículos adquiridos por el cliente en nuestra tienda on line son conformes según el contrato de compraventa celebrado entre ambas partes.

SILVIA CASARES se compromete, durante un plazo de 24-48 horas a contar desde la fecha de entrega del producto, a reparar cualquier defecto que apareciera en el mismo cuando éste sea resultado de un fallo de fabricación, manipulación, embalaje o montaje por parte del personal de SILVIA CASARES o de la empresa transportista.

A efectos de esta garantía, no serán conformes, según la ley actual, aquellos productos que, en el momento de su entrega al cliente cumpla alguno de estos requisitos:

  1. No se ajusten a lo descrito en el pedido del cliente.
  2. No sean aptos para el uso ordinario de ellos.
  3. No sean aptos para los usos expresados por el vendedor.
  4. No presenten la calidad y características propias del producto a causa de su fabricación, embalaje, manipulación o montaje por parte de los operarios de SILVIA CASARES o la empresa transportista.

Durante los primeros quince días, SILVIA CASARES atenderá toda reclamación que cumpla alguno de los requisitos anteriores.

Si la reclamación se produce posteriormente, será necesaria una evaluación para conocer cuándo se produjo el vicio o defecto, atendiendo sólo aquellos casos en que, cumpliendo con los requisitos anteriores, el defecto se produjera dentro de los treinta primeros días tal y como indica la ley.

SILVIA CASARES, en ambos casos, procederá a la reparación de los productos de forma gratuita, incluyendo materiales y mano de obra, pero no desplazamientos o envíos del producto.

La garantía de SILVIA CASARES no cubre los desperfectos ocasionados ni por el uso indebido de ellos, ni por el incumplimiento de los consejos de uso, mantenimiento y limpieza facilitados por el fabricante ni por la manipulación de los mismos por personas ajenas a SILVIA CASARES o la empresa transportista.

En todo caso, es compromiso de SILVIA CASARES cumplir la vigente Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo (Ley 23/2003, de 10 de julio) y sus posteriores modificaciones en beneficio de una mejor relación con nuestros clientes, ley a la que nos remitimos para su mejor información.

SILVIA CASARES dispone de un libro de hoja de reclamaciones a disposición de nuestros clientes.

Servicio de Atención al Cliente

SILVIA CASARES pone a disposición de sus usuarios y clientes varias líneas de comunicación para que puedan comunicarse con nosotros. Para ello, disponemos del teléfono móvil (+34) 667070663 donde, además de llamada telefónica, podrá el cliente enviar SMS, MMS y mensajes por la aplicación móvil Whatsapp.

A través del email info@silviacasares.com podrá el cliente ponerse en contacto con nuestro Departamento Comercial.

Horario de Lunes a jueves  10-14h   18-20h Viernes 10-14h

Comunicaciones documentales

A efectos de comunicaciones entre las partes, SILVIA CASARES designa expresamente el de su sede señalada más arriba y en cuanto al cliente, éste designa expresamente el domicilio que haya identificado en el formulario electrónico que debe rellenar para dase de alta como tal y que consta en su cuenta, aceptando que cualquier comunicación que le dirija SILVIA CASARES puede llevarse a cabo a través de la dirección de correo electrónico que haya designado.

Nuestros productos

SILVIA CASARES vende accesorios de joyería y bisuteria. Concretamente bisutería y joyas de diseño. Es por ello, que nos comprometemos a que toda la información que se proporciona al cliente sobre cada producto en el resumen sea exacta y veraz, pero esto no puede garantizar la ausencia de eventuales errores, en cuyo caso, al detectarse, se pondría en inmediato conocimiento del cliente mediante envío de correo electrónico a la dirección que éste hubiese señalado, solicitando la confirmación del pedido con sus datos actualizados. 

A tener en cuenta que los productos pueden tener variaciones ocasionadas por la fotografia y porque son piezas elavoradas una a una y no siempre se procesan con la misma exactitud

En caso de que el cliente no confirme el desistimiento de la compra de los productos donde se hubiese detectado el error en un plazo de tres días a contar desde la recepción del correo electrónico, el proceso de venta continuará por los trámites normales.

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes, antes de efectuarse la compra de cualquier producto, el cliente, tiene derecho a conocer sus características esenciales, por lo que SILVIA CASARES pone a su disposición fotografías de los artículos que comercializa a través de esta Web así como una descripción de los mismos. 

Teniendo en cuenta las características del medio a través de cual está contratando, se informa al cliente que SILVIA CASARES procura que los colores y diseños de los productos en las fotos expuestas en la Web, sean fieles a los originales. No obstante es posible que puedan producirse variaciones en los colores y tonalidades presentados en función de reflejos, calidad de imagen, etc. Se recuerda que en caso de no estar conforme con los artículos recibidos, el cliente puede ejercitar el derecho de desistimiento.

SILVIA CASARES se reserva el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento, la cantidad y el tipo de artículos o productos que se ofrecen en la Web, a suprimirlos de la venta, a incorporar otros nuevos y en general a tomar cualquier decisión respecto de su disponibilidad, así como a modificar su precio.

El precio

Junto a cada artículo en la tienda on line aparece su precio, que incluye el valor del producto y los impuestos directos legales que existan en cada momento.

Estos precios pueden ser modificados a favor del cliente por ofertas puntuales que ofrezcamos en la propia web.

También se conocerá el precio del transporte, según el destino tendrá un valor u otro. En el proceso de confirmación de la venta quedará fijado el coste de este elemento. Igualmente pueden existir promociones puntuales de descuentos o subvenciones del precio del transporte.

Disponibilidad de los productos

Los pedidos que se realicen a través de la Web, están supeditados a la disponibilidad de el o los artículos que compongan el pedido.

Los artículos que estén en nuestro stock de almacén tienen un plazo de entrega de 72 horas contando días laborales.

Si el pedido estuviera formado por varios productos y, algunos de ellos o ninguno no estuviesen disponibles, se notificará al cliente dicha circunstancia a través de los medios de comunicación que haya facilitado, explicándole el plazo aproximado de entrega que, en este caso, dependerá de la celeridad y capacidad de producción de nuestro equipo artesano.

Los articulos serán enviados el siguiente  dia del pago los fines de semana  no se realizan envios con lo cual el dia de salida del pedido sera el lunes

Las 48h contaran a partir de ser enviados nunca desde la compra del producto

Cómo proceder a la compra

Para proceder a la compra de productos, el cliente debe acceder a la tienda on line que ofrece esta Web, y a través de la misma visualizará los productos y sus características, debiendo añadir el o los que desee adquirir a “Mi Cesta” o “Carrito” de compra mediante click sobre el icono identificado a tal fin. Al elegir el producto, el cliente habrá de señalar el número de unidades que desea adquirir. Al seleccionar e incluir un artículo en la Cesta, el cliente tendrá la opción de completar la compra o seguir seleccionando artículos.

En todo momento el cliente podrá acceder a su Cesta, encontrando un resumen de los productos que ha incorporado a la misma, con sus características básicas, su importe total, impuestos aplicados y gastos de envío, pudiendo en todo momento modificar el contenido de la Cesta, suprimiendo artículos que finalmente no desea adquirir, o incorporar otros.

Una vez que el cliente ha seleccionado e incluido en la Cesta los artículos que definitivamente desea adquirir, si es la primera compra que realiza a través de la web www.silviacasares.com, le solicitaremos que se registre cumplimentando el formulario electrónico necesario para la identificación del cliente y la creación de su contraseña personal.

Si el cliente ya se ha registrado en compras anteriores a través de la Web, solo habrá de identificarse con el nombre y contraseña que hubiese designado.

Una vez el cliente se ha registrado, se presentará un resumen final identificativo de los productos seleccionados y sus precios, impuestos aplicados y gastos de envío. Todos los precios serán indicados en euros, incluyendo IVA y demás impuestos aplicables. El importe máximo por compra será de tres mil euros.

Formas de pago

El cliente deberá elegir una forma de pago de entre las que ofrecemos a continuación:

Confirmación del pedido

Elegida por el cliente la forma de pago, éste habrá de aceptar las condiciones generales de la operación mediante la marcación de la casilla establecida al efecto y a continuación se le notificará que recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

En un plazo de 24 horas (días laborables) SILVIA CASARES le enviará dicho correo electrónico, a la dirección que éste hubiese designado, confirmando el pedido con sus detalles y datos de envío, con lo que quedará finalizado el proceso de compra.

El cliente deberá comprobar el contenido de esa confirmación de pedido y, en caso de apreciar cualquier error en la misma, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento de SILVIA CASARES a través del correo electrónico info@silviacasares.com a los efectos de proceder a las subsanaciones oportunas.

La falta de envío por parte del cliente de correo electrónico a la dirección indicada supondrá su expresa aceptación de los productos y datos contenidos en la confirmación de pedido enviada por SILVIA CASARES sin perjuicio de que pueda ejercitar el derecho de desistimiento una vez reciba el pedido solicitado.

Emisión de la factura de compra

Completado el proceso de compra y confirmado el abono del cliente, éste podrá solicitar la emisión de factura correspondiente a su compra habiendo marcado la casilla establecida a tal efecto durante el proceso de compra y cumplimentando los datos correspondientes o bien enviando un correo electrónico a la dirección de email info@silviacasares.com en el que habrán de indicarse los datos del pedido y de facturación.

Entrega y gastos de envío

Todos los productos que aparecen en nuestra tienda on line podrán ser expedidos a un punto de la Península Ibérica (España, Portugal, Andorra y Gibraltar) dentro de los términos generales de entrega que vamos a detallar a continuación.

Por el contrario, todas las compras cuyo domicilio de entrega sea en un punto exterior a la Península Ibérica tendrá un tratamiento particularizado y con unos costes que deben ser estudiados en cada uno de los casos.

  1. Los envíos serán realizados a través de agencias de transporte de mercancías. Desde que SILVIA CASARES los pone en dicha agencia hasta la recepción por parte del cliente pueden transcurrir 48/72 horas.
  2. SILVIA CASARES dispone de stock de todos los artículos de la tienda on line. El plazo medio de recepción de mercancías es de unos 3-4 días laborables aproximadamente.
  3. Todas las entregas se realizarán en el domicilio facilitado por el cliente, por lo que solicitamos que en el formulario de compra especifique su dirección con la mayor exactitud.
  4. En todo caso, el cliente puede confirmar la disponibilidad de artículos y el plazo de entrega aproximado en el teléfono o email de contacto info@silviacasares.com.
  5. Nuestro horario de atención al cliente es: Lunes a Viernes, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30. Los viernes solo hasta las 14h.
  6. SILVIA CASARES no será responsable de los errores de entrega cuando éstas sean debidos a inexactitudes de la dirección o defecto de datos para la entrega. En estos casos, el nuevo envío correrá por cuenta del cliente.
  7. El coste del envío vendrá especificado en uno de los pasos del proceso de venta de la propia tienda on line y deben ser aprobados por el cliente para finalizar el proceso de venta.

Disentimiento, devolución y cambio de artículos

Si por cualquier causa el cliente al recibir el pedido no queda satisfecho total o parcialmente con el mismo, tiene un plazo de 7 días hábiles desde el de su recepción para ejecutar el derecho de devolución sin necesidad de justificar los motivos por los cuales desea devolver el pedido.

En caso de devolución le será reembolsado el importe de los productos devueltos, corriendo por cuenta del cliente los gastos de transporte en los que sea necesario incurrir para proceder a la devolución de los productos, siempre mediante comunicación previa a info@silviacasares.com.

Una vez recibidos los artículos devueltos, previa comprobación de su estado, SILVIA CASARES procederá al reintegro de su importe a través de la misma modalidad de pago en que fueron abonados. En caso de que los artículos devueltos se encuentren deteriorados, en condiciones distintas a las que fueron enviados, falte alguno de los accesorios (o no se envíe el embalaje original) el cliente será responsable de la disminución de valor que los artículos hayan podido sufrir.

En caso de que la solicitud de sustitución del articulo tenga su origen en que se haya enviado un artículo distinto al solicitado, SILVIA CASARES se hará cargo de los gastos de devolución del artículo original y de los gastos de envío del producto sustituto, siempre que el cliente lo notifique en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del envío, ofreciéndole la sustitución del mismo por el originariamente encargado o la devolución del importe abonado por los artículos devueltos y de los gastos totales o parciales de envío según el número de artículos devueltos del pedido.

Para ejercer el derecho de devolución el cliente habrá de enviar un correo electrónico comunicando su voluntad inequívoca de desistir de la compra y devolver el o los artículos a la dirección info@silviacasares.com o bien llevar el o los artículos al establecimiento comercial de SILVIA CASARES.

La comunicación por escrito deberá contener el número de pedido al que se refieren los artículos que se quieren devolver, e identificar con exactitud los artículos que son objeto de esa devolución.

Legislación aplicable y Juzgados y Tribunales

Estas Condiciones Generales están sometidas para su cumplimiento e interpretación a la legislación española aplicable.

Para cualquier litigio que pudiera surgir en el ámbito de su cumplimiento o interpretación, el cliente y SILVIA CASARES con independencia de cualesquiera otros fueros que les pudiera corresponder, se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario siempre que éste se encuentre en territorio español, en caso contrario, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Sevilla.